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자주묻는 질문

    • 페이콕은 어떤 서비스인가요?

      - 페이콕은 신용카드 가맹점주가 다른 결제 단말기 도움없이 페이콕 앱 설치만으로 자신의 스마트폰을 결제가 가능한 포스로 만들어주는 서비스입니다.

    • 페이콕은 어디에서 사용할 수 있나요?

      - 전통시장, 푸드트럭, 배달대행, 대리운전, 보험 설계사에 이르기까지 누구나 쉽게 페이콕 앱을 사용할 수 있습니다.

    • 기존 기기에서 앱을 삭제 또는 기기변경 해도 페이콕 서비스를 사용할 수 있나요?

      - 네 사용 가능합니다.
      페이콕 체크/에어 앱을 재설치하면 [이미 등록된 키]라고 오류메시지가 뜹니다. 페이콕으로 문의하시면, 페이콕 서버에서 설치기 초기화 진행을 도와드립니다.

    • 핸드폰 번호가 변경되면 어떻게 해야 하나요?

      - 사용자의 휴대폰 번호가 변경될 시 최초 인증 일로부터(앱 설치 후 최초 로그인이 인증일입니다.) 6개월 이전은 1회 무상으로 변경 가능합니다. 단, 6개월 이후 변경 건은 앱을 재구매 하셔야 합니다. 핸드폰 번호 1회 무상 변경은 페이콕 활성화를 위한 한시적인 정책입니다.

    • 사업자 번호가 변경되면 어떻게 해야 하나요?

      - 사업자 번호와 카드 가맹 번호가 변경될 경우 6개월 이내라도 신규로 가입해 주셔야 합니다.

    • 사업자 정보가 변경되면 어떻게 해야 하나요?

      - 대표자명, 주소, 업종과 같이 사업자 정보가 변경된 경우, 기한 상관없이 무상변경 가능합니다.

    • 페이콕 APP 사용가능한 기기는?

      - 페이콕 애플리케이션은 현재 안드로이드만 설치 가능합니다.
      IOS는 NFC기능이 개시된 후 출시 예정입니다.

    • 페이콕 APP 설치는 어떻게 해야하나요?

      - 페이콕 서비스 사용을 위해서 두가지 앱을 다운받고 설치해야합니다.
      구글스토어에서 페이콕을 검색하면 페이콕체크와 페이콕에어 앱이 나옵니다.
      두가지 앱을 모두 설치해야합니다.
      IOS는 NFC기능이 개시된 후 출시 예정입니다.

    • 페이콕체크와 페이콕에어 무엇이 다른가요?

      - [페이콕 체크] : 사용자의 로그인기능
      - [페이콕 에어] : OCR, NFC, 앱카드인식 등 결제기능

      두가지 앱을 반드시 설치해주셔야 정상적으로 앱이 실행됩니다.

    • 앱 다운로드 후에 매월 지불할 금액이 있나요?

      - 페이콕 자체내에서는 별도의 관리비가 없으며, 통신비 추가 비용 없이 영구적으로 사용 가능합니다. 다만 관리대리점의 정책적용은 페이콕과 무관합니다.

    • 직원이 여러명인데, 관리는 어떻게 되나요? 직원별로 앱을 다운 받으면 되는 건가요?

      - 직원별로 앱을 구매하셔서 사용하시면 됩니다.

    • 카메라를 이용해 고객의 카드를 인식하는데 보안의 문제는 없나요?

      - 페이콕 서비스가 출시되기까지 보안에 대한 꼼꼼한 인증을 받았습니다. (공인기관의 기술보안인증 취득) 카드 인식 후 스마트폰에는 카드 정보가 전혀 남지 않습니다. 안심하고 사용하셔도 좋습니다.

    • 페이콕앱을 통해 결제하게되면 가맹점 수수료율은 어떻게 되나요?

      - 카드사와 가맹점이 계약한 수수료율을 적용받습니다.

    • 페이콕 에어 어플이 삭제가 안돼요.

      - 비활성화 되어있다는 문제 경우

      * 삼성 - [설정] - [보안] - [디바이스관리자] - [에어앱 체크 해제] 후 삭제 가능합니다.
      * LG - [설정] - [기기관리자 / 휴대폰관리자 ] - [에어앱 체크 해제] - [비활성화] 후 삭제 가능합니다.

    • 페이콕 거래내역을 알고 싶어요

      - 일반적으로 핸드폰 앱에는 3개월분의 거래 승인내역이 저장되며 그 이후 거래건은 자동으로 삭제 처리됩니다.
      거래내역은 페이콕 적용 벤사를 통해 확인가능합니다.
      승인 거래 건이 저장된 어플을 삭제했다가 다시 설치한 경우, 원래 승인 거래내역이 사라지기 때문에 승인 내역을 취소하고 싶어도 어플 상으로 거래 취소는 불가능합니다. 카드사로 직접 전화 부탁드립니다.

    • 앱 이용중 궁금한 것은 어디로 문의하면 되나요?

      - 궁금한 사항을 FAQ에서 찾을 수 없는 경우 홈페이지 내 1:1문의 Q&A를 통해 안내받으실 수 있으며 전화상담도 가능합니다.

      전화상담 : 02-3210-0000 (월~금 9:00~18:00)
      * 단, 각 가맹점과 관련된 문의사항은 해당 가맹점의 고객센터를 이용해주세요.

    • 페이콕 APP 결제 방식은 어떻게 되나요?

      - 페이콕 APP 결제 방식은 모든 스마트폰에 있는 카메라를 이용해 카드를 인식 후 결제하는 방식입니다.

      1. 실물카드 : 카메라인식
      2. 바코드 / QR코드 : 카메라인식
      3. NFC/삼성페이 : 비접촉

    • 할부 선택은 어떻게 하나요?

      - 결제금액입력 하단에 할부기간을 선택할 수 있습니다.

    • 카드가 인식을 못해요.

      - 여러 각도로 인식시도 후, 그래도 안된다면 문제의 카드사진을 상담사분께 문자로 요청드립니다.
      인식장애의 문제는 당장 해결해드릴 수 없으며,
      카메라 기능개선 쪽 문제라 인식불가 카드를 보내주시면 최대한 빠른 시일내에 업데이트 진행이 될 수 있도록 요청하겠습니다.
      번거로우시겠지만 다른 카드로 결제부탁드립니다.

    • 거래 취소를 하려면 어떻게 해야하나요?

      1. [거래취소] 버튼을 터치하세요.
      2. 취소할 거래내역을 터치하고 확인을 누르세요.
      3. 결제한 카드를 카메라에 비추세요.
      4. 취소영수증이 나오면 취소가 완료된 것 입니다.

    • 지금까지 결제된 정보들이 사라졌나요?

      - 페이콕 체크앱에는 3개월간의 결제 및 취소 정보만 남습니다.
      3개월이 지난 정보는 순서대로 사라집니다.

    • "잘못된 접근입니다." 오류 문구가 뜬 경우

      - 버전이 다른 낮은 앱이나, 인가 되지 않은 앱을 통해서 결제를 시도한 경우 입니다.
      버전이 다른 낮은 앱이나, 인가 되지 않은 앱을 통해서 결제를 시도한 경우 입니다.

    • 아직 등록이 안된 계정입니다. 오류 문구가 뜬 경우

      - 가입되지 않은 회원, 또는 가입승인 되지 않은 회원 입니다.
      페이콕 고객센터 02-3210-0000으로 전화를 주시면 즉시 처리해드리겠습니다.

    • 오류코드 : 403

      - 가맹점 등록 오류 (페이콕이 등록 중 데이터 잘 못 입력한 경우) 입니다.
      페이콕 고객센터 02-3210-0000으로 전화를 주시면 즉시 처리해드리겠습니다.

    • 오류코드 : 609

      - 정확히 말씀드리기 어려워 페이콕 고객센터 02-3210-0000으로 전화를 주시면 즉시 처리해드리겠습니다.